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usdt官网下载(www.caibao.it):女子送修笔记本电脑陷罗生门:门店称送修的不是她买的那一台

admin4周前87

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原题目:女子送修笔记本电脑陷罗生门:门店称送修的不是她买的那一台

克日,广州市民张女士向汹涌新闻(www.thepaper.cn)反映称,她于两年前在广州荔湾区西城都荟阛阓戴尔外星人专卖店购入的一台笔记本电脑泛起故障,近期在送修过程中却被见告该电脑出厂注册地为加拿大,并非国行产物,因此不在保修范围内。

汹涌新闻领会到,张女士所指销售该款笔记本电脑的广州尼贝路电子科技有限公司(下称“尼贝路公司”)是戴尔外星人在中国大陆的授权零售商之一。

3月4日,卖力专卖门店运营的杨先生在接受汹涌新闻采访时称,经尼贝路公司查询后台入库和销售纪录发现,张女士确实曾于两年前购置过一台同款13寸笔记本电脑,但其提供的机械序列号与后台系统挂号售出装备的序列号并不一致。

张女士称,这是两年来首次将电脑送修,不存在“被调包”的可能,她质疑商家在售卖产物过程中掺入了非国家三包产物,并要求全额退款。对此,杨先生示意,对于要求退款的诉求,公司无法知足。

张女士示意,此前她已多次通过12315平台投诉,均因双方无法杀青一致未果,现已终止调整,她将继续通过其他途径维权。

至此,此事因“序列号疑团”陷入罗生门。有状师建议,为制止这类纠纷泛起,在保修卡中列明产物序列号以及产物明细,充实保障产物机型和产物保修卡中明细一致性,或者对于电子产物签署电子条约,将相关明细、序列号等体现在电子条约中,由销售方在售卖时发送至买方指定邮箱留存,万一产生纠纷,也能有所依据。

不外,汹涌新闻注意到,张女士提供的产物三包凭证卡上,列有商品进场编号和批号等项目,但卡上没有填写相关信息。

张女士提供的三包凭证,未填写相关信息。

笔记本故障送修被判定为“非国行”

张女士说,2018年12月27日,她在广州荔湾区西城都荟阛阓内的Alienware(戴尔外星人)专卖店花12999元购置了一台型号为ALW13C-R2938S的13寸笔记本电脑。

张女士送修的戴尔外星人笔记本电脑,她称系花12999元购置。泉源:受访者提供

张女士出具的增值税普通发票显示,电脑的销售方为广州尼贝路电子科技有限公司。

张女士购机时,销售方开具的发票

工商资料显示,尼贝路公司于2013年7月在广州越秀区注册建立,主要谋划计算机技术开发和零售等。尼贝路公司的官方微信民众号和官方微博先容中,均称其是专注于高端游戏生涯解决方案的提供商,主营Alienware品牌系列计算机及其他高端品牌配件。

公然资料显示,Alienware是北美著名的整机厂商,于2006年被戴尔公司收购,而Alienware品牌作为戴尔子品牌继续存在。汹涌新闻在戴尔中国官方网站查询发现,尼贝路公司在广州开设的门店确实是戴尔外星人的授权店面。

戴尔外星人官方客服也在电话咨询中回应汹涌新闻称,现在Alienware在中国大陆没有直营店,天下130家门店(其中包罗127家专卖店和3家旗舰店)均为授权的零售商。

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张女士称,那时正是冲着这份信托才选择在专卖店购置电脑。她向汹涌新闻回忆,在购置当日,专卖店的销售职员曾经现场验机,并向她解说了保修政策,“那时他们说的是国行享有品牌答应的两年免费保修期”。

张女士说,2020年11月,她发现自己的笔记本电脑频仍泛起卡顿,“打开视频之后有时会卡到自动重启”,想到已邻近两年保修期,她带着电脑前往位于西城都荟的专卖店,却发现店肆已关闭。于是,她找到广州的戴尔维修中心,将电脑送修,却被见告该台机械不是国行产物。

3月5日上午,汹涌新闻划分拨打戴尔中国和戴尔外星人的官方客服电话,客服凭据张女士提供的机械序列号查询后见告,该台电脑的出厂注册地为加拿大,出厂时间约为2017年4月。前述两位客服均示意,因不是国行产物,该台电脑在海内不能享受维修服务

“从专卖店买的电脑怎么会是水货?”张女士说,她辗转联系到专卖店的销售职员,对方见告称西城都荟店的售后营业已转至广州天汇广场的Alienware门店。在前往天汇广场门店相同时,她又被见告因“无法确认送修电脑和其两年前购置的是统一台”,因此只能辅助她免费维修,不能给予退货。

若何制止序列号“罗生门”

3月4日,汹涌新闻电话联系到了卖力Alienware门店运营的杨先生,他就张女士反映的情形逐一举行了回应。

杨先生称,接到张女士投诉后,他们努力将有关情形反馈至尼贝路公司,经观察,张女士提供的机械序列号与后台系统纪录的序列号并不一致,有入库和销售纪录为证实。杨先生示意,在双方协调时代,门店协调维修部已给张女士举行了免费修理。

然而,张女士却示意,该次免费修理没有奏效,电脑卡顿的问题仍未解决,且到2020年12月27日之后,两年的保修期已过,后续的修理需要付费举行。

针对序列号为何不一致的关键问题,消费者和销售方的说法各执一词。

张女士以为,两年前专卖店开具的发票中没有备注笔记本电脑的序列号,“而且现场验机时,销售输入序列号查询,显示的都是电脑配件,我们只能针对配件是否相符卖家答应做了查看,无从核对序列号自己是否与后台挂号一致。”

杨先生对汹涌新闻示意,门店的货源均来自尼贝路公司,入库和出库信息纪录会清晰地纪录进货渠道、客户的信息、产物信息以及对应的编码,不能清扫张女士购置的笔记本电脑在使用时代遭遇了“换取”,“老实说,我们平时还为网购电脑的客户提供判定产物服务,不会搬起石头砸自己脚。若是随便拿个在网上买的水货机来我们这里要求赔偿,生意就没法做了。”

杨先生对汹涌新闻示意,张女士始终坚持这是两年来她第一次将电脑送修,不存在“被调包”的可能。

张女士则质疑,商家在售卖产物过程中掺入了非国家三包政策产物,并要求全额退款。

对此,杨先生示意,对于要求退款的诉求,公司无法知足。杨先生还弥补道,为解决张女士反馈的诉求,他们此前已联系过原西城都荟门店的销售职员领会情形,但因为时间久远,那时的细节难以记清,不外可以一定的是他们在销售时对张女士做过详细的保修政策解说。至于现场监控,因只能保留15天,现在已无法找到。

张女士称,今年1月至今,她前后多次通过12315平台举行投诉,3月1日当天获得的短信回复显示:经多次协商,商家明确示意无法知足她的诉求,双方无法杀青一致意见。凭据《市场监督管理投诉举报处置暂行办法》第21条划定,现终止调整。张女士示意,她将继续通过其他途径维权。

张女士在12315平台投诉后收到的处置回答。

汹涌新闻走访多个电子产物专卖柜台后领会到,一样平常销售电子产物时商家所开具的发票确实不会详细标注序列号,但会清晰注明型号和价钱,而且在现场为消费者提供第一时间的拆封验机服务,一些品牌还会附带纸质保修卡等详细纪录产物信息。

陕西恒达状师事务所高级合伙人赵良善以为,发票是单元或者个人在提供或者接受服务以及谋划活动中,所开具和收取的营业凭证。只要发票形式相符要求,明细能够供税务机关审核,就视为及格发票,发票并非是权力凭证,对有无产物详细序列号并不强制要求,“发票只是证实双方开展了这笔营业,并不能代表款项给付或者义务推行。”

赵良善说,一样平常情形下,权力义务的详情会体现在详细条约中,电子产物的详细明细,大部分销售者会以保修卡的方式体现,以保障消费者对特定电子产物享有保修权力。

以是,为制止这类纠纷泛起,赵良善建议,在保修卡中列明产物序列号以及产物明细,充实保障产物机型和产物保修卡中明细一致性,或者对于电子产物签署电子条约,将相关明细、序列号等体现在电子条约中,由销售方在售卖时发送至买方指定邮箱留存,万一产生纠纷,也能有所依据。

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网友评论

  • 2021-03-27 00:06:43

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